Telemedicina
Resignificando a maneira de fazer telemedicina na operadora Humana Saúde em seu aplicativo.
CLIENTE
Humana Saúde
TIMELINE
Jan - Fev 2024
POSIÇÃO
Senior Product Designer
ENTREGÁVEL
Redesign de fluxo
Overview do projeto
O desafio de redesenhar a experiência do usuário no serviço de telemedicina da Humana Saúde é fundamental para atender de maneira eficaz os públicos das regiões Nordeste, Sul e Sudeste do Brasil. Com a meta de diminuir a evasão no atendimento de 47% para 30%, a gerência responsável propõe uma abordagem estratégica que se alinha às necessidades específicas de cada região. Isso inclui a personalização do atendimento, levando em consideração as diferenças culturais, socioeconômicas e de acesso à tecnologia entre as populações. A implementação de um design intuitivo e acessível nas plataformas de telemedicina, bem como a oferta de suporte multicanal, são iniciativas que visam aumentar o engajamento dos usuários e a satisfação com os serviços prestados. Através da aplicação de feedback contínuo dos beneficiários, a Humana Saúde pretende otimizar constantemente a experiência do usuário, garantindo que todos tenham acesso a um atendimento de qualidade e reduzindo assim a evasão nos serviços de saúde.
Declaração do Problema
O Desafio
O desafio de recriar uma nova experiência para o usuário no uso da telemedicina, a necessidade de um atendimento médico de qualidade, que seja acessível e intuitivo, se tornou ainda mais evidente. O design desta nova experiência será guiado pelos dados gerados no período de pandemia almejando não apenas atender a demanda imediata, mas também proporcionar um atendimento duradouro e de excelência. A visão de negócio é clara: queremos oferecer uma melhor experiência para os usuários, garantindo que eles tenham acesso a atendimentos de qualidade de maneira inovadora no setor da saúde.
Este design inovador na área médica buscará integrar tecnologia e sensibilidade ao usuário, alavancando a telemedicina como uma solução fundamental para o futuro dos serviços de saúde.
Processo de Design
Juntamente ao time de Design, conduzimos uma etapa inicial de descoberta multifacetada. Compreendemos as dores centrais dos beneficiários, alinhamos as perspectivas dos stakeholders e, por fim, realizamos um benchmarking aprofundado para analisar as estratégias de oferta de produtos e serviços dos nossos concorrentes diretos.
Research & Discovery
Condução de entrevistas com 12 stakeholder entre departamentos;
Analise de 6 competidores diretos e suas posições de marca;
Questionário respondido por mais de 50 cliente sobre sua percepção.
Sonhando em ser o plano de saúde que seja possível de indica de olhos fechados! Buscando ser referência em todo o Brasil, com uma tecnologia que entende e acompanha em cada passo, o objetivo é descomplicar a jornada, otimizar cada detalhe e fazendo com que a tecnologia trabalhe a favordo usuário, para que cuidar da saúde seja leve, fácil e acima de tudo, Humano.
Estratégia de Marca & Conceito Desenvolvimento
Alinhado os macros com diretores e gerentes envolvidos no projeto, foi definido, redesenhar a tela inicial criando uma nova e, que pudesse mostrar um nova fase de promover saúde.
Seguindo a proposta e o foco alinhado com os stakeholders, foi desenhado os novos componentes e com as novas padronizações de design em código e impementação a solução.
Design, Desenvolvimento & Implementação
Depois de duas sprints, a implementação da solução foi finalizada , testada e validada em acordo com as visões e necessidades da marca e olhando para a melhoria do usuário.
Resultados & Desfechos
Principais Conquistas
Antes & Depois
Antes: Um layout obsoleto e com muito reclamações.
Depois: Componentes mais atuais onde 87% dos usuários em mostraram satisfação com o novo layout.
Lições Aprendidas
PRÓXIMO PROJETO
Restruturação de atendimento por meio da telemedicina em operadoras de saúde.
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