Redesign da Telemedicina
Redução de Evasão e Aceleração no Tempo de Entrega de Software
Staff Product Designer
Overview do projeto.
A funcionalidade de telemedicina do aplicativo Humana Saúde Nordeste enfrentava graves problemas de usabilidade, resultando em uma taxa crítica de evasão de 47% dos pacientes e impactando negativamente a reputação digital da marca. Atuando como Staff Product Designer, liderei a estratégia ponta a ponta do redesign. Ao reestruturar a arquitetura de informação, integrar um Design System escalável e otimizar o fluxo de trabalho multidisciplinar, transformamos uma funcionalidade complexa e ineficiente em uma experiência de saúde acessível e de alta performance.
Challenge (Desafio)
A funcionalidade de telemedicina no aplicativo apresentava uma taxa crítica de evasão de pacientes, com média de 47% e picos de 60% em horários de alta demanda. Esse churn impactava a capacidade operacional da saúde e a reputação do produto, refletindo-se em baixas avaliações nas lojas de aplicativos.
A meta da empresa era reduzir a evasão para no máximo 30%. Paralelamente, o fluxo de engenharia sofria com ciclos longos de desenvolvimento, levando até 60 dias para lançar novas melhorias por falta de padronização.
Action (Ação)
Como Staff Product Designer, liderei a estratégia e execução da reestruturação da jornada da telemedicina:
Descoberta Técnica e de Usuário: Conduzi pesquisas com usuários para diagnosticar gargalos da evasão e investiguei a arquitetura do software para mapear restrições técnicas na comunicação em tempo real.
Design System e Lean UX: Estruturei e apliquei o Design System no produto digital via Figma, adotando rituais de Lean UX para prototipação rápida e validação da identidade de marca.
Processo End-to-End e Alinhamento: Criei uma esteira de trabalho unificada envolvendo levantamento com negócios, validação de viabilidade técnica com engenharia, alinhamento com stakeholders, handoff estruturado, Design QA e acompanhamento pós-launch.
Result (Resultado)
Lições Aprendidas
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