Overview do projeto.

O aplicativo da Humana Saúde enfrentava uma nota de satisfação estagnada em 3.4 nas lojas, o que prejudicava a confiança do usuário e a percepção da marca. Atuando como o único Staff Product Designer em um squad enxuto, liderei o redesign estratégico da tela Home. Ao cruzar pesquisas de usabilidade com a aplicação de um sistema em Atomic Design, lançamos uma experiência totalmente renovada em apenas 3 semanas. A atualização resolveu as principais dores dos usuários e elevou a nota do app para 4.7, superando a meta de negócios.

Challenge (Desafio)

A confiança dos usuários no aplicativo Humana Saúde estava comprometida devido a problemas crônicos de usabilidade na tela principal (Home), refletindo em uma avaliação baixa de 3.4 (baseada em quase 2.000 reviews). O objetivo de negócio era agressivo: aumentar a nota de satisfação nas lojas (Google Play e App Store) em pelo menos 1.0 ponto para melhorar o posicionamento da marca e a retenção de clientes.

Action (Ação)

Como Staff Product Designer, liderei a estratégia e execução da reestruturação da jornada da telemedicina:

• Descoberta Técnica e de Usuário: Conduzi pesquisas com usuários para diagnosticar gargalos da evasão e investiguei a arquitetura do software para mapear restrições técnicas na comunicação em tempo real.
  

• Design System e Lean UX: Estruturei e apliquei o Design System no produto digital via Figma, adotando rituais de Lean UX para prototipação rápida e validação da identidade de marca.
  

• Processo End-to-End e Alinhamento: Criei uma esteira de trabalho unificada envolvendo levantamento com negócios, validação de viabilidade técnica com engenharia, alinhamento com stakeholders, handoff estruturado, Design QA e acompanhamento pós-launch.

Result (Resultado)

Antes & Depois.

Antes: Um layout obsoleto e com muito reclamações.

Depois: Componentes mais atuais onde 87% dos usuários em mostraram satisfação com o novo layout.

Lições Aprendidas.

PRÓXIMO PROJETO

Restruturação de atendimento por meio da telemedicina em operadoras de saúde.

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