Nova Home

Uma nova maneira de apresentar os produtos e serviços da operadora Humana Saúde em seu aplicativo.

CLIENTE

Humana Saúde

TIMELINE

Ago - Dez 2024

POSIÇÃO

Senior Product Designer

ENTREGÁVEL

Redesign de tela

Overview do projeto

Em um cenário onde a praticidade e a agilidade são essenciais no cuidado com a saúde, a tela inicial de aplicativos de planos de saúde cumpre um papel estratégico. Uma home bem estruturada facilita o acesso do beneficiário às principais funções, como agendamento de consultas e acompanhamento de exames. Mais do que uma porta de entrada, ela representa a oportunidade de aprimorar a experiência do usuário e potencializar os recursos tecnológicos da operadora, promovendo jornadas digitais simples, seguras e eficientes para todos os públicos. Este estudo apresenta como uma abordagem centrada no usuário, onde a construção pode transformar melhorias em resultados reais para beneficiários e operadoras de saúde.

Declaração do Problema
O Desafio

Fui incumbido de aprimorar a experiência do beneficiário nos aplicativos da Humana Saúde, iniciando o projeto pelo redesenho da home. A análise inicial, embasada em levantamento de necessidades e dores do time de atendimento, revelou que a tela principal estava obsoleta e apresentava baixa eficiência. Inconsistências visuais e a dificuldade de acesso a serviços essenciais geravam um alto volume de reclamações, impactando negativamente a avaliação do produto digital.

O desafio central era reverter esse cenário, transformando a home em um ponto de contato intuitivo, funcional e verdadeiramente útil para o usuário.

Processo de Design

Juntamente ao time de Design, conduzimos uma etapa inicial de descoberta multifacetada. Compreendemos as dores centrais dos beneficiários, alinhamos as perspectivas dos stakeholders e, por fim, realizamos um benchmarking aprofundado para analisar as estratégias de oferta de produtos e serviços dos nossos concorrentes diretos.

Research & Discovery

Condução de entrevistas com 12 stakeholder entre departamentos;

Analise de 6 competidores diretos e suas posições de marca;

Questionário respondido por mais de 50 cliente sobre sua percepção.

Sonhando em ser o plano de saúde que seja possível de indica de olhos fechados! Buscando ser referência em todo o Brasil, com uma tecnologia que entende e acompanha em cada passo, o objetivo é descomplicar a jornada, otimizar cada detalhe e fazendo com que a tecnologia trabalhe a favordo usuário, para que cuidar da saúde seja leve, fácil e acima de tudo, Humano.

Estratégia de Marca & Conceito Desenvolvimento

Alinhado os macros com diretores e gerentes envolvidos no projeto, foi definido, redesenhar a tela inicial criando uma nova e, que pudesse mostrar um nova fase de promover saúde.

Seguindo a proposta e o foco alinhado com os stakeholders, foi desenhado os novos componentes e com as novas padronizações de design em código e impementação a solução.

Design, Desenvolvimento & Implementação

Depois de duas sprints, a implementação da solução foi finalizada , testada e validada em acordo com as visões e necessidades da marca e olhando para a melhoria do usuário.

Resultados & Desfechos
Principais Conquistas
Depoimento do cliente
Antes & Depois

Antes: Um layout obsoleto e com muito reclamações.

Depois: Componentes mais atuais onde 87% dos usuários em mostraram satisfação com o novo layout.

Lições Aprendidas
a woman sitting on a couch using a laptop computer

PRÓXIMO PROJETO

Restruturação de atendimento por meio da telemedicina em operadoras de saúde.